LAKE COMO HOSPITALITY MANAGEMENT

Tecniche di promozione e gestione di prodotti e servizi turistici

con attenzione a risorse, opportunità ed eventi del territorio di riferimento

Area professionale di riferimento: Turismo e sport

Destinatari del corso

10 giovani residenti o domiciliati in Lombardia, in possesso di uno dei seguenti titoli di studio:

• Diploma di istruzione secondaria superiore;
• Diploma professionale di tecnico ai sensi del D.Lgs 226/2005, art. 20, comma 1, lettera c;
• Attestato di competenza di III livello europeo (percorsi IeFP antecedenti al 2009/2010);
• Ammissione al quinto anno dei licei o percorsi di accreditamento delle competenze;
• Per titoli esteri, valgono le disposizioni della DGR XII/342 del 22/05/2023.

Docenza

ISS VANONI, ENFAPI Como, IAL Lombardia, Università dell'Insubria, professionisti del settore turistico, personale di strutture del territorio.

Sedi

IISS Vanoni (Menaggio, CO) – ENFAPI (Lenno, Tremezzina, CO)

Capofila del progetto

ENFAPI Como

Partners del progetto

IISS Vanoni, IAL Lombardia, Confindustria Como, Università dell'Insubria (Dipartimento di Diritto, Economia e Culture – Scienze del Turismo), aziende ospitanti.

Competenze in esito al percorso

Competenze comuni di riferimento

• Interagire nel gruppo di lavoro, adottando modalità comunicative efficaci;
• Assumere comportamenti e strategie per un'esecuzione efficiente delle attività;
• Risolvere problemi tecnici con metodi e strumenti matematici.

Competenze tecnico professionali

• Identificare ed erogare servizi turistici per valorizzare risorse ambientali, culturali ed enogastronomiche.

Competenze del QRSP – Addetto alle attività di informazione ed accoglienza turistica

• Gestire in almeno due lingue la relazione con i clienti;
• Gestire attività informative e promozionali;
• Gestire procedure di prenotazione;
• Rendere fruibili servizi turistici in base alle richieste del cliente;
• Rilevare la customer satisfaction.

Competenze specifiche

1. Conoscere il comparto turistico del brand "Lago di Como" e le sue specificità;
2. Conoscere il contesto culturale, artistico, enogastronomico e della viabilità;
3. Conoscere legislazione e normativa del settore turistico;
4. Gestire aspetti aziendali delle strutture turistiche;
5. Utilizzare portali e software gestionali specifici;
6. Usare strumenti informatici: fogli elettronici e database;
7. Applicare strumenti di contabilità dei costi e controllo di gestione;
8. Applicare principi di revenue management;
9. Gestire approvvigionamenti e rapporti con fornitori;
10. Gestire l'intero ciclo cliente (prenotazione, soggiorno, post check-out);
11. Predisporre la documentazione richiesta dalla normativa;
12. Relazionarsi con l'utenza anche in lingua straniera;
13. Applicare strategie di sale & marketing;
14. Applicare metodologie di event & tourist experience design;
15. Conoscere applicazioni di metaverso e intelligenza artificiale nel turismo.

Contatti

Tel. 0344 55244
segreteria@iftsturismo.it